Trocas, Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

 

A Kamile Fashion se preocupa com a sua satisfação. Caso você precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo, que estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

 

1. Condições para Troca ou Devolução

 

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar na embalagem original;

  • Não apresentar indícios de uso, lavagem ou qualquer modificação (ajustes, bainhas, etc.);

  • Estar com a etiqueta afixada na peça;

  • Ter todos os acessórios, se houver.

 

2. Prazos

 

Você pode solicitar a troca ou devolução nos seguintes prazos:

  • Arrependimento ou Desistência: * O prazo para desistir da compra e solicitar a devolução do produto é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

    • Neste caso, o valor pago será integralmente reembolsado após o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade.

  • Defeito de Fabricação:

    • O prazo para solicitar a troca de um produto com defeito de fabricação é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

    • O produto será analisado por nossa equipe. Se o defeito for comprovado, você poderá optar por um novo produto em estoque, um cupom de desconto no mesmo valor ou a devolução do dinheiro.

 

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

 

Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para suporte@kaminefashion.com com as seguintes informações:

  1. Número do seu pedido.

  2. Seu nome completo e CPF.

  3. O motivo da troca ou devolução (ex: "produto não serviu", "defeito de fabricação").

  4. Se for um defeito, anexe fotos ou vídeos que mostrem o problema.

Nossa equipe de suporte responderá ao seu e-mail em até 48 horas úteis, com as instruções detalhadas para o envio do produto.

 

4. Frete e Custos de Envio

 

  • Primeira Troca: A Kamile Fashion arca com o custo do frete para a primeira troca, seja por arrependimento ou defeito. O frete de retorno do produto para nós será enviado por meio de uma autorização de postagem.

  • Trocas Posteriores: Caso precise trocar o produto pela segunda vez, os custos de frete (envio e reenvio) serão de responsabilidade do cliente.

  • Devolução (Arrependimento): O custo do frete de devolução é por nossa conta, por meio de uma autorização de postagem.

 

5. Reembolso

 

O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

  • Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

  • Boleto ou Pix: O reembolso será feito via depósito bancário em uma conta com o mesmo CPF do comprador, em até 7 dias úteis após a análise do produto.

 

Observações importantes:

 

  • Produtos em promoção, kits ou com brindes podem ter condições específicas. Fique atento às informações na página do produto.

  • Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar pelo e-mail suporte@kaminefashion.com. Estamos prontos para ajudar!